Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
- Govard Riardenmembuat kutipan8 tahun yang lalu
Наш бизнес, основанный на формировании взаимоотношений с покупателями, - Govard Riardenmembuat kutipan8 tahun yang laluизучение ожиданий потребителе
- litamgdevesnamembuat kutipan8 tahun yang lalu
Восемь этапов формулы «жалоба = подарок» - Рамиль Галеевmembuat kutipantahun lalu
Когда бизнес способен выявлять и удовлетворять желания
и потребности клиентов, они готовы платить за товар больше, - Рамиль Галеевmembuat kutipantahun laluЕсли мы изменим свой менталитет по отношению к жало-
бам и начнем считать их подарком, нам будет легче учиться на
негативных примерах. - b3909478555membuat kutipan2 tahun yang lalu
Не думайте, что вам гарантирована верность девушки или лояльность клиента. Все это кончается одинаково. Они уходят к другим»13. - Алиса Мироноваmembuat kutipan2 tahun yang lalu
Благодарность за негативную информацию остается такой же действенной мерой, - b3388044478membuat kutipan2 tahun yang laluЧтобы извлечь выгоду из жалоб, черпайте из них больше информации
- b3388044478membuat kutipan2 tahun yang laluГай Кавасаки, автор бестселлера «Selling the Dream» («Продажа мечты»), пишет в своем блоге: «Суть вот в чем: не думайте, что наихудший вариант — общий случай. Если вы построите свою политику на этом предположении, то обидите и восстановите против себя большинство потребителей»14.
- Наташа Кунmembuat kutipan2 tahun yang lalu
Фриц Хайдер отмечает, что большинство людей возлагают вину за неудачный продукт или услугу на отдельные личности, а не на сопровождающие приобретение обстоятельства
fb2epub
Seret dan letakkan file Anda
(maksimal 5 sekaligus)