HBR

Гид HBR Эффективная обратная связь

    Myrosmembuat kutipanbulan lalu
    Разумеется, Джеймс останется недоволен — никому не нравится критика. Но запомните: когда вы даете негативную оценку агрессивному человеку, вы не обязаны заботиться о его душевном самочувствии. Вы должны передать информацию ясно, ровно и сдержанно, придерживаясь фактов и этого плана.
    Myrosmembuat kutipanbulan lalu
    Чтобы преуспеть, она может использовать три необходимые характеристики вразумительной речи в сложных обстоятельствах: ясный смысл, ровный тон и сдержанные формулировки.
    Myrosmembuat kutipanbulan lalu
    Как демонстрируют Финкельштейн и Фишбах, новичкам и профессионалам, в том числе и для мотивации, нужна разная информация. В одном из их исследований американских студентов, изучающих французский язык начального и продвинутого уровней, спрашивали, что они предпочитают: чтобы преподаватель подчеркивал, в чем они преуспели (то есть уделял внимание их достижениям) или в чем их слабости (то есть указывал на ошибки и способы их устранения). Студенты начального уровня преимущественно хотели бы видеть своим учителем того, кто их одобряет и отмечает их успехи; студенты же продвинутого уровня, наоборот, желали слышать больше критических замечаний, помогающих развивать недостаточно отработанные навыки.
    Myrosmembuat kutipanbulan lalu
    Или, наоборот, из-за невозможности контролировать сотни электронных писем у менеджеров ИТ-проектов опускаются руки
    Myrosmembuat kutipanbulan lalu
    Записывая свои наблюдения и обсуждая прогресс сотрудников в течение года, к итоговому совещанию вы уже будете знать сильные и слабые стороны ваших подчиненных, а те научатся проявлять инициативу, не дожидаясь ваших указаний насчет того, в каких сферах проводить улучшения и заниматься развитием.
    Gayane Khachatryanmembuat kutipan2 bulan yang lalu
    Руководители, которые сосредотачиваются на сильных сторонах подчиненных, имеют 61% заинтересованных в работе сотрудников и 1% совершенно пассивных.
    Руководители, которые сосредотачиваются на слабостях подчиненных, имеют 45% заинтересованных в работе сотрудников и 22% совершенно пассивных.
    Руководители, игнорирующие результаты работы подчиненных, имеют 2% заинтересованных сотрудников и 40% совершенно пассивных.
    Gayane Khachatryanmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    А заставлять его развивать нелюбимые навыки, к которым у Джона нет склонности, — значит отрывать от главного.
    Gayane Khachatryanmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    Традиционные методы управления поощряют посредственность и подавляют незаурядность
    Tatyana Aleshinamembuat kutipan4 bulan yang lalu
    Существует два основных типа обратной связи. Систематическая действует регулярно или ситуативно; она может быть обращена к сотрудникам вышестоящим, нижестоящим или равным вам по служебному положению. Формальная имеет место во время итоговых совещаний раз в год или в полгода; обычно устанавливается с непосредственными подчиненными
    Daria Gorelovamembuat kutipan5 bulan yang lalu
    Например, когда сотрудник еще не уверен в своих действиях, поощрение помогает ему сохранять оптимизм и легче относиться к возникающим проблемам — в этом обычно нуждаются новички. Но, если речь идет об опытном работнике, который уже более или менее освоил рабочий процесс, именно конструктивная критика поможет ему приложить необходимые усилия, чтобы выполнить задачу максимально эффективно.
    Daria Gorelovamembuat kutipan5 bulan yang lalu
    апример, поощряйте их фиксировать факторы, благоприятствующие или препятствующие успешному рабочему процессу; это можно делать при личном общении или в письменном виде перед совещанием.
    Daria Gorelovamembuat kutipan5 bulan yang lalu
    Рассматривайте и систематическую, и формальную обратную связь как необходимое условие партнерства с вашими сотрудниками, которое вызывает доверие и создает атмосферу искреннего общения
    eileenkattlenmembuat kutipan6 bulan yang lalu
    но мне о продуктивности сотрудника, будь это мои деньги, я бы дал этому человеку наибольшие из возможных зарплату и премию.
    2. Учитывая то, что известно мне о продуктивности этого сотрудника, я бы хотел, чтобы он всегда оставался в моей команде.
    3. Этот человек может стать неэффективным работником.
    4. Этого человека можно повысить уже сегодня.
    eileenkattlenmembuat kutipan6 bulan yang lalu
    В конце каждого проекта (или, для долгих проектов, раз в квартал) мы попросим руководителя группы подтвердить или опровергнуть четыре утверждения относительно будущего каждого из подчиненных:
    1. Учитывая то, что извест
    eileenkattlenmembuat kutipan6 bulan yang lalu
    потому, чтобы увидеть качество работы на индивидуальном уровне, мы станем спрашивать лидера группы не о навыках каждого члена коллектива, а о его собственных намерениях по отношению к тому или иному человеку.
    андрій оприскоmembuat kutipan7 bulan yang lalu
    Как критиковать агрессивного человека
    андрій оприскоmembuat kutipan7 bulan yang lalu
    должен снять с себя часть обязанностей, иначе его подчиненные уволятся или он сам сгорит на работе). Во время разговора подход Лиама негибкий (он не слышит возражений Джереми и не реагирует на них). В результате ни Лиам, ни Джереми не вынесли из этой встречи никаких уроков.
    андрій оприскоmembuat kutipan7 bulan yang lalu
    Пример. До вице-президента Лиама дошли жалобы, что Джереми, менеджер по продукту, не склонен делегировать полномочия. Вывод, к которому приходит Лиам: «Джереми стремится все контролировать», — ограниченный (Лиам исключает другие возможности, например, Джереми не против передать часть своих функций, но не знает, как это сделать) и бинарный (он предполагает, что Джереми непременно
    андрій оприскоmembuat kutipan7 bulan yang lalu
    Например, указывая кому-то на постоянные опоздания, так и хочется сказать: «Вы не цените мое время, чем демонстрируете явное неуважение». Но это догадки об образе мышления другого человека, а не констатация факта. Если вы хоть чуть-чуть ошибаетесь, сотрудник сочтет себя непонятым и не сможет правильно воспринять критику. В таком случае лучше сказать: «Когда вы опаздываете, я чувствую, что вы меня не цените и не уважаете». Разница невелика, но, фокусируясь на конкретных действиях другого человека и своей внутренней реакции, вы избежите неверных, спорных предположений.
    андрій оприскоmembuat kutipan7 bulan yang lalu
    Что делать. Вместо того чтобы подслащивать пилюлю конструктивной критики, начните с установления личного контакта и определения целей беседы. Например: «Для совместной эффективной работы нам важно быть честными и открытыми друг с другом. Я наметил пару моментов для обсуждения и уверен, что мы сможем решить все проблемы».
fb2epub
Seret dan letakkan file Anda (maksimal 5 sekaligus)