Евгений Щепин

Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе

    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    Выбирая нишу для бизнеса, совсем необязательно лезть в пучину «алого океана» и сражаться с конкурентами за выживание. Можно сознательно отказаться от мирового господства и работать на узкий сегмент клиентов
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    10 глубинных интервью с изучением повседневных привычек клиентов зачастую дают намного больше информации об отрасли
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    Пусть она приводит вас в чувство всякий раз, когда вами овладевает страх ответственности за принятие решения и когда вам начинает казаться, что надо переложить эту ответственность на клиента
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    КЛИЕНТ НЕНАВИДИТ ВЫБИРАТЬ» (да-да, самыми большими буквами!). И отныне, принимая любое решение, влекущее за собой изменения, смотрите на нее.
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    Делая выбор за клиента, компания должна объяснить, на чем этот выбор основан
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    Мы живем во времена переизбытка информации (спасибо соцсетям). Мозг постоянно что-то анализирует, вспоминает, отстраивает, поэтому во многих бытовых вопросах хочет, чтобы его владелец пошел по пути наименьшего сопротивления
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    Мне хотелось дать денег этому мужичку просто за то, что он встретился на моем пути. А ведь я еще даже не успел понять, буду ли у него что-то покупать. Мне просто было хорошо от ощущения, что кто-то сделал всю сложную работу за меня и результат этой работы меня полностью устраивал
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    В ассортименте у него было буквально пять позиций, а все проходящие мимо покупатели натыкались на штендер с фразой: «Я выбрал для вас самые вкусные морепродукты Приморья»
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    вдруг заметил мужичка
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    толком не знал, что хочу купить, а выбрать что-то одно из такого разнообразия оказалось задачкой не из легких
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    всех сторон доносится эхом: «Купите, попробуйте! Попробуйте, купите
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    палатки поражали выбором
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    Современный клиент ненавидит выбирать. На шаг впереди окажутся компании, которые избавят его от этой
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    подумайте о клиентских эмоциях и мелочах. Все обсуждаемое и упоминаемое, как правило, простое как три рубля
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    Еще клиенты очень любят законченные истории, когда цепочка проделанных действий приводит к какому-то результату
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    Путешествие — это в первую очередь положительные эмоции. И они должны начинаться не с заселения в отель, а гораздо раньше
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    К примеру, приветствие в сети точек быстрого питания «Теремок» до сих пор вызывает бурные обсуждения в соцсетях
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    Психология клиента строится на общечеловеческих принципах. Завладеть его вниманием получится, если происходит что-то:
    смешное;
    ужасное;
    милое/доброе;
    непривычное
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    Убедите клиента в том, что вы любите меняться и внедряете не только собственные задумки, но и идеи ваших покупателей. Любое изменение, к которому вас подтолкнул клиент, должно получить огласку
    Anastasiya Lucasmembuat kutipan3 bulan yang lalu
    не верьте тем, кто говорит, что клиентское мнение можно купить. Тот покупатель, чей отзыв действительно может вам помочь, хочет действий и изменений, а не дармовых бонусов в обмен на несколько строчек
fb2epub
Seret dan letakkan file Anda (maksimal 5 sekaligus)