Евгений Щепин

Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе

Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать. Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным. Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс.Такси». Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
141 halaman cetak
Publikasi asli
2020

Kesan

    Ульянаmembagikan kesan10 bulan yang lalu
    👍Layak dibaca

    Душевно, полезно и без зауми

    Евгений И.membagikan kesantahun lalu
    👍Layak dibaca
    💡Banyak pelajaran
    🎯Bermanfaat

    Интервью в книге - 💙

    Anastasiya Lucasmembagikan kesanbulan lalu
    👍Layak dibaca

Kutipan

    Anastasiya Lucasmembuat kutipanbulan lalu
    Выбирая нишу для бизнеса, совсем необязательно лезть в пучину «алого океана» и сражаться с конкурентами за выживание. Можно сознательно отказаться от мирового господства и работать на узкий сегмент клиентов
    Anastasiya Lucasmembuat kutipanbulan lalu
    10 глубинных интервью с изучением повседневных привычек клиентов зачастую дают намного больше информации об отрасли
    Anastasiya Lucasmembuat kutipanbulan lalu
    Пусть она приводит вас в чувство всякий раз, когда вами овладевает страх ответственности за принятие решения и когда вам начинает казаться, что надо переложить эту ответственность на клиента

Di rak buku

fb2epub
Seret dan letakkan file Anda (maksimal 5 sekaligus)