Когда извинений недостаточно

Далее воспользуйтесь какими-либо из нижеследующих проверенных способов извинения. Используйте те из них, что относятся к вашей ситуации, и не ограничивайтесь одним-двумя, если ваша ошибка повторялась неоднократно и ущерб был серьезным.
Я это сделал, и у меня нет оправданий.
Я отвечаю за свою ошибку.
Нам может понадобиться много времени, чтобы исправить то, что я сделал.
Мне трудно было бы простить меня, если бы я был на твоем месте.
Я не оправдал твое доверие.
Я был невнимательным, бесчувственным, не думал о тебе и вел себя грубо.
Я буду стараться исправить свою ошибку.
Мое поведение было неприемлемым.
У меня болит сердце, когда я думаю о том, что сделал.
Ты не заслужил такого обращения.
Ты имеешь право расстраиваться.
Я знаю, что поступил неправильно.
Моя ошибка – привычка, от которой я должен освободиться.
Я постараюсь восстановить твое доверие.
Я попробую возместить тебе ущерб.
Я поставил тебя в очень трудное положение.
Я понимаю, что разговоры ничего не стоят. Я знаю, что должен показать тебе, как изменился.
Я надеюсь, что не слишком долго ждал с извинением, которого ты заслуживаешь.
Можешь ли ты простить меня?

Вот полезные обороты, которые помогут вам перейти к этой фазе: «Я хотел бы вернуться к (назовите проблему). Я понимаю, что мои слова (или поступки) были неправильными. Я прошу прощения за это». Так вы обратитесь к нужной теме и продемонстрируете свое намерение быть откровенным и не оправдывать себя.

Обязательно поддерживайте зрительный контакт. Не надо скрещивать руки, словно обороняясь. Слушайте внимательно. Говорите приятным тоном. Выбирайте слова так, чтобы не обвинять другого, не оправдываться самому и не отрицать своей ответственности. Примите на себя ответственность за свою часть проблемы (даже если не все в ситуации – ваша вина). Выразите сожаление в том, что вы оскорбили чувства другого. Предложите возместить ущерб. Поговорите о том, как вы сможете предотвратить повторение проблемы в будущем, и попросите прощения.