Анджела Лэйн

твердость в решениях, мягкость в подходе

Есть три вида некачественной обратной связи: сбивающая с толку, фиктивная и грубая.

о, что нам нравится, и то, чем мы удовлетворены, — это разные вещи. Зависимость между удовлетворенностью обратной связью и эффективностью работы высока.