Key Account Manager

Der er godt og sundt købmandskab i, at sælgeren inddrager brugerne og udviklerne i et tæt samarbejde – under forudsætning af, at det bliver styret af en account-ansvarlig med en sund købmandsmæssig holdning

Undersøgelser viser, at virksomheder, der udvikler nye produkter i et tæt samarbejde med deres kunder, kan reducere den samlede udviklingstid op til 60 %. Undersøgelser betoner også, at sælgere, der indgår i et udviklingssamarbejde, opnår en bedre lønsomhed.

Denne rolle bærer to væsentlige bidrag til relationen, dels troværdighed og dels viden. Troværdigheden vil ofte primært være et resultat af den viden og kompetence

Specialister/eksperter
Eksperter eller specialister er personer, der besidder en anerkendt kompetence og dermed tillægges en vægt i valget af nye løsninger. Karaktertræk er bl.a.:
• Bidrager med knowhow.
• Giver ofte svar på, hvad der kan lade sig gøre – og hvad der ikke kan lade sig gøre.
• Ser hyppigt på fakta frem for emotionelle elementer.
• Vurderer andre på den faglige ekspertise – ikke på emotionelle