Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Beri tahu saya ketika buku ditambahkan

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.

Buku ini saat ini tidak tersedia

493 halaman cetak

Buku terkaitSemua

Kutipan

Natalia Grigorenkomembuat kutipan8 tahun yang lalu
Конечно, нужно требовать от сотрудников применения NPS, но истинный успех приходит тогда, когда они хотят его использовать.
Нил Беркетт, СЕО VirginMedia
- 1 orang menyukai
- Sukai
- Komentar
- Bagikan
  Facebook
  Twitter
  Salin tautan
- Laporkan
Евгения Румпельштильцхенmembuat kutipan2 tahun yang lalu
Индекс базируется на одном простом вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию Х друзьям или коллегам?»
- Sukai
- Komentar
- Bagikan
  Facebook
  Twitter
  Salin tautan
- Laporkan
Евгения Румпельштильцхенmembuat kutipan2 tahun yang lalu
В результате этой работы в 2003 году в журнале Harvard Business Review была опубликована революционная статья Райхельда под названием The One Number You Need to Grow («Единственный показатель, необходимый для роста»). Так на свет появился индекс искренней лояльности (Net Promoter Score, NPS)[2].
- Sukai
- Komentar
- Bagikan
  Facebook
  Twitter
  Salin tautan
- Laporkan

Di rak buku

me26528
Маркетинг
- 16
- 3
Berhenti mengikuti
Darya
Soft Skills от ИКРЫ
- 75
- 2
Berhenti mengikuti
Анастасия Чернышева
2019
- 29
- 1
Berhenti mengikuti
Арман Баелов
Продажи
- 8
Berhenti mengikuti
Atheus
Маркетинг и Реклама
- 8
Berhenti mengikuti