Максим Недякин

Искренний сервис

Beri tahu saya ketika buku ditambahkan
Untuk membaca buku ini unggah file EPUB atau FB2 ke Bookmate. Bagaimana cara mengunggah buku?
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
Buku ini saat ini tidak tersedia
175 halaman cetak
Pemilik hak cipta
Издательство «Эксмо»
Sudahkah Anda membacanya? Bagaimanakah menurut Anda?
👍👎

Kesan

  • b4529475626membagikan kesan4 tahun yang lalu
    👍Layak dibaca
    💡Banyak pelajaran
    🎯Bermanfaat

    Огромное спасибо за такую доступную форму подачи информации на реальных примерах. Очень многое разложилось у меня по полочкам - почему в жизни что получалось очень хорошо, а что не совсем.

  • Olga Rudsonmembagikan kesan4 tahun yang lalu
    👍Layak dibaca

    Книга заставляет задуматься, что продажи всё-таки не унизительное занятие, а нечто гораздо более интересное, где есть возможность попробовать разные инструменты воздействия на клиента.

  • b5657716069membagikan kesan5 tahun yang lalu

    Искренний сервис

Kutipan

  • Alexey Baltsermembuat kutipan9 tahun yang lalu
    создавайте клиентам такие условия, чтобы они просто не смогли не рассказать об этом друзьям. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания.
  • Lizaveta Malashevichmembuat kutipan3 tahun yang lalu
    Мы можем нанять хороших людей и научить их работать, но мы не можем нанять хороших работников и научить их быть хорошими людьми.
    Брюс Нордстром
  • Lizaveta Malashevichmembuat kutipan3 tahun yang lalu
    Нужно сначала наполнить себя любовью до краев, наполнить так, чтобы начало переливаться. И только тогда вы сможете сделать что-то по-настоящему хорошее для других.

Di rak buku

fb2epub
Seret dan letakkan file Anda (maksimal 5 sekaligus)