Век клиента
Buku ini saat ini tidak tersedia
196 halaman cetak
- Pemilik hak cipta
- Издательство АСТ
Selengkapnya tentang buku
Kesan
- Кирилл Грубманmembagikan kesan9 tahun yang lalu
🎯BermanfaatВ книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.
- Victoria Vorobyevamembagikan kesan7 tahun yang lalu
👍Layak dibaca🎯Bermanfaat
Kutipan
- Victoria Vorobyevamembuat kutipan7 tahun yang laluЕще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
- Илья Парфёновmembuat kutipan8 tahun yang lalu
Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию». - b0799771759membuat kutipan4 tahun yang lalu
кто они такие и чего они хотят.
fb2epub
Seret dan letakkan file Anda
(maksimal 5 sekaligus)