Мир, труд, март, апрель, май, июнь...

Многие работники сейчас думают о том, вернутся ли они в принципе в офисы. Самый честный ответ звучит так: даже если это случится, офис уже никогда не будет прежним.

Когда Тимоти Голден, изучающий удаленную работу, замерял степень удовлетворенности сотрудников, выяснилось: чем больше часов люди проводят на удаленке, тем более счастливыми себя чувствуют. Такая корреляция существует, и она довольно сильная. Но после 15 часов удаленной работы в неделю начинается «плато» — уровень счастья перестает расти. Если наблюдения верны, говорит Голден, всего двух дней на удаленке из пяти достаточно, чтобы ощутить все преимущества и при этом не «чувствовать себя в изоляции» и испытывать «сложности при общении с коллегами».

Сильные связи возникают с теми людьми, с которыми вы общаетесь регулярно, возможно, каждый день. Слабые связи соединяют вас с теми, с кем вы говорите не больше 15 минут в неделю.

Исследования показывают, что людям гораздо труднее сплотиться и довериться друг другу, когда они общаются онлайн

Возможно, видеоконференции пока еще слишком молоды — со временем пройдет неловкость и будут выработаны четкие правила поведения. (На заре существования телефона велись жаркие дебаты о том, насколько допустимо говорить «алло» в начале разговора и насколько это слово дружелюбное или варварское.) Люди уже придумывают ловкие решения, которые позволяют сделать видеосвязь более естественной. Мой сосед, который работает психиатром, начал вести дистанционный прием пациентов. С одним из них он разработал довольно хитрый способ ведения разговора: оба смотрят в сторону, а не друг на друга. Это отчасти воспроизводит обстановку их докарантинных встреч, когда врач сидел в кресле, а пациент — на диване.

Специалисты по восприятию информации человеком дают такое объяснение этому феномену: современное видео идет вразрез с тем, как мы обычно используем глаза в коммуникации, как долго и как часто смотрим друг на друга. Во время общения мы постоянно обмениваемся взглядами — но очень быстрыми. Как показывают исследования, длинные взгляды воспринимаются как угроза. Изабель Марешаль из Лондонского университета королевы Марии вместе с коллегами провела эксперимент: с экрана прямо на испытуемых неотрывно смотрел человек. Людям нравилось, но только первые несколько секунд. Дальше уже становилось не по себе.

С этой точки зрения видеоконференции устроены довольно скверно, поскольку они предполагают, что пользователи все время должны смотреть в камеру, на других участников встречи. Конечно, всегда можно отвернуться, но большинству людей кажется, что это было бы невежливо. Если мы отвернулись от компьютера, наш видеособеседник не понимает, куда мы смотрим, — возможно, мы просто его игнорируем. И поэтому мы сидим, уставившись в экран. Наша вежливость становится жутковатой.

«Все сводится к тому, что мы чувствуем: наше внимание должно быть полностью направлено на собеседника на экране», — говорит Марешаль.

Кроме того, в видеочатах труднее достичь «синхронии» — подсознательного, в чем-то похожего на танец устройства диалога, которое возникает, когда два человека оказываются в одной комнате. В такой ситуации мы, сами того не осознавая, часто стараемся воспроизвести позу собеседника и считываем мельчайшие изменения в мимике — к примеру, отмечаем, когда человек вот-вот улыбнется. «Со временем люди начинают синхронизировать смех и выражения лиц, — говорит Пола Ниденталь, психолог из Висконсинского университета в Мадисоне, которая специализируется на выражении эмоций у человека. — И это очень полезно, потому что мы так можем предугадать, что случится дальше». Мы постоянно делаем — успешные! — микропредсказания относительно поведения собеседника, и, как оказывается, это очень важно для того, чтобы установить с ним эмоциональную связь.

Но эти предсказания трудно делать, когда вы не видите все тело человека. Еще больше осложняют дело постоянные задержки в видеосвязи. Поэтому мы начинаем «ошибаться в предсказаниях», неправильно считываем сигналы партнера на подсознательном уровне — и в результате чувствуем себя странно, а собеседника воспринимаем как чужака.

время общения мы постоянно обмениваемся взглядами — но очень быстрыми. Как показывают исследования, длинные взгляды воспринимаются как угроза. Изабель Марешаль из Лондонского университета королевы Марии вместе с коллегами провела эксперимент: с экрана прямо на испытуемых неотрывно смотрел человек. Людям нравилось, но только первые несколько секунд. Дальше уже становилось не по себе.

В мае сразу несколько компаний объявили о масштабных планах по переводу сотрудников на работу вне офиса. По словам Марка Цукерберга, он ожидает, что около половины штата Facebook в течение пяти лет перейдет на удаленку. Руководство Twitter заявило, что все сотрудники, которые предпочитают удаленную работу, могут навсегда на нее перейти. Страховая компания Nationwide Insurance отправила работников по домам в середине марта, и это оказалось настолько продуктивно, что она закрывает шесть своих офисов, а 32% штата переходит на удаленку. Это в четыре раза больше, чем было до пандемии, рассказала мне Гейл Кинг, исполнительный вице-президент Nationwide. (Сама она настолько освоилась онлайн, что стала, по собственному признанию, «прямо как новый миллениал».)

сли наблюдения верны, говорит Голден, всего двух дней на удаленке из пяти достаточно, чтобы ощутить все преимущества и при этом не «чувствовать себя в изоляции»

чем больше часов люди проводят на удаленке, тем более счастливыми себя чувствуют. Такая корреляция существует, и она довольно сильная. Но после 15 часов удаленной работы в неделю начинается «плато» — уровень счастья перестает расти.