ru
Buku
Роберь Дью,Сайрус Аллен

Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу. Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
328 halaman cetak
Publikasi asli
2020

Kesan

    👍
    👎
    💧
    🐼
    💤
    💩
    💀
    🙈
    🔮
    💡
    🎯
    💞
    🌴
    🚀
    😄

    Bagaimana pendapat Anda tentang buku ini?

    Masuk atau Daftar

Kutipan

    Миша Чернышевmembuat kutipanbulan lalu
    CX = клиентский опыт / взаимодействие с клиентами / впечатления пользователей.
    Т+ | Т– = клиентский опыт, связанный с фактором времени.
    E+ | E– = клиентский опыт, связанный с эмоциями.
    R+ | R– = клиентский опыт, связанный с уровнем риска.
    M+ | M– = клиентский опыт, связанный с деньгами.
    S+ | S– = клиентский опыт, связанный с определенной ситуацией/ощущениями.
    beklyolyamembuat kutipan8 hari yang lalu
    Если у вас есть название и логотип, где отражены значимые отличия, у вас есть бренд.
    beklyolyamembuat kutipan8 hari yang lalu
    Маркетинг начинается с вопроса: что выделяет ваш товар или услугу в ряду других для той или иной группы потребителей, считающих эти отличия значимыми?

Di rak buku

fb2epub
Seret dan letakkan file Anda (maksimal 5 sekaligus)