Фредерик Райхельд в своей книге «Эффект лояльности»[3] (The Loyalty Effect), вышедшей в 1996 году, доказывает, что, удерживая лояльность своих клиентов даже на уровне 5 %, вы, как правило, добиваетесь повышения прибыли на 25–100 %
karpilyanski08membuat kutipan9 tahun yang lalu
сегодня самыми успешными станут компании, способные не только овладеть информационным «всемирным потопом» – в нем всем приходится захлебываться, – но и преобразовать его в полную аналитическую картину, без которой невозможен реальный рост
Pavel Vologodskiymembuat kutipan9 tahun yang lalu
BrandZ – крупнейшая в мире база данных по всем брендам
Наталья Фейнmembuat kutipan6 tahun yang lalu
удерживая лояльность своих клиентов даже на уровне 5 %, вы, как правило, добиваетесь повышения прибыли на 25–100 %.
Yulia Malinkinamembuat kutipan8 tahun yang lalu
Порой для этого достаточно обеспечить их более глубокими знаниями о продуктах, которые они покупают.
Yulia Malinkinamembuat kutipan8 tahun yang lalu
Модель ценностного спектра
Yulia Malinkinamembuat kutipan8 tahun yang lalu
Создание эмоциональных уз – ключевой фактор бренд-лидерства
Yulia Malinkinamembuat kutipan8 tahun yang lalu
Чем выше эмоциональная лояльность, тем выше ценность клиента.
Александр Нечаевmembuat kutipan8 tahun yang lalu
грузовики UPS почти никогда не делают на трассе левых поворотов, так как, по расчетам специалистов компании, в ожидании левого поворота обычно теряется бесценное время. Это экономит UPS многие миллионы долларов. Поэтому водители грузовиков используют левоповоротный маневр лишь в самых безнадежных ситуациях.