Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Buku ini saat ini tidak tersedia
357 halaman cetak
Kesan
- Евгений Панченкоmembagikan kesan4 tahun yang lalu
👍Layak dibaca🔮Kearifan Tersembunyi💡Banyak pelajaran🎯BermanfaatОтличная книга
- Евгенийmembagikan kesan2 tahun yang lalu
👍Layak dibaca💡Banyak pelajaran🎯Bermanfaat - Любовьmembagikan kesan9 tahun yang lalu
👍Layak dibaca💡Banyak pelajaran
Kutipan
- Mariia Tkachukmembuat kutipantahun lalu
Например, Enterprise может тратить на рекламу меньше, чем Hertz, и при этом расти быстрее — за счет преимущества, обеспечиваемого позитивными устными рекомендациями клиентов. Существующая в каждом филиале система определения числа промоутеров и управления ими позволяет компании превратить «сарафанное радио» из нематериального блага в эффективное оружие конкурентной борьбы, дающее измеримые в количественном выражении результаты. - Mariia Tkachukmembuat kutipantahun laluСистема ESQi компании Enterprise призвана помочь менеджерам по работе с клиентами достичь двух целей: добиться того, чтобы клиенты ставили больше наивысших оценок и меньше нейтральных либо низких, или, пользуясь терминологией данной книги, увеличить число промоутеров и уменьшить число детракторов.
- Mariia Tkachukmembuat kutipantahun laluНа самом деле детракторы имеют отрицательную пожизненную ценность: они разрушают стоимость компании для акционеров и сотрудников.
fb2epub
Seret dan letakkan file Anda
(maksimal 5 sekaligus)