Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Buku ini saat ini tidak tersedia
460 halaman cetak
- Publikasi asli
- 2005
Kesan
- Константинmembagikan kesan4 tahun yang lalu
👍Layak dibacaДля руководителей КЦ. Много интересной информации, с поправкой, конечно, на 10-летнюю давность книги
- Сашка Дехановаmembagikan kesan3 tahun yang lalu
🎯Bermanfaat - Катё Хабароваmembagikan kesan5 tahun yang lalu
💡Banyak pelajaran
Kutipan
- volkidzemembuat kutipan3 tahun yang lalu
Опять же моя практика показывает, что в 95% случаев поствызывная обработка не нужна. Если даже необходимо фиксировать какую-либо информацию по результатам разговора, профессионально работающие операторы успевают это сделать во время общения с клиентом. - volkidzemembuat kutipan3 tahun yang laluТак, в любом случае вам будет необходимо знать следующие параметры:
средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time);
число вызовов в час (Calls per hour). - volkidzemembuat kutipan3 tahun yang laluТак, в любом случае вам будет необходимо знать следующие параметры:
средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time);
число вызовов в час (Calls per hour).
fb2epub
Seret dan letakkan file Anda
(maksimal 5 sekaligus)