Майк Эннесли

Элмер Уилер — «величайший продавец в мире», по мнению многих, — как-то сказал: «Продавайте не стейк, а шкворчание». «Шкворчание» — это своего рода привлекательный бонус, дающий краткосрочную прибыль, который можно добавить к продукту или услуге, чтобы сделать предложение более «аппетитным»

очень важно внимательно выслушивать другого человека, особенно когда необходимо устранить разногласия.

сосредоточиться на том, что говорит собеседник, не допуская, чтобы вас захлестнула собственная эмоциональная реакция на его слова