- Владимир Кабановmembuat kutipantahun lalu
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ – это умение, как минимум, соответствовать, а как максимум, превзойти ожидания целевого Клиента.
Из нашего определения вытекают три основных критерия Клиентоориентированности компании:
• отношение Клиента как оценка качества работы компании;
• работа с ключевым Клиентом;
• стремление превзойти ожидания ключевого Клиента. - aluarudarmembuat kutipan2 tahun yang lalu
Если вы хотите много зарабатывать, начните управлять своим бизнесом так, чтобы в него верили вы сами, ваши сотрудники и, конечно, ваши покупатели - aluarudarmembuat kutipan2 tahun yang laluДавно подмечена разница между умным и мудрым человеком, которую мы можем применить для отличия профессионала от специалиста:
умный легко выйдет из трудной ситуации, а мудрый в нее не попадет. - aluarudarmembuat kutipan2 tahun yang laluОрганичной называется система, элементы которой способны не только дополнять друг друга, но и заменять в случае выхода из строя какой-либо части общего.
- aluarudarmembuat kutipan2 tahun yang laluРезультатом работы с каждой жалобой должен быть прогресс — эффективные изменения в компании.
- aluarudarmembuat kutipan2 tahun yang laluЦПК = Дг × СРК × КИЖ × 4,
где ЦПК — цена потерянного Клиента; Дг — доход от одного Клиента в год; СРК — срок работы с Клиентом; КИЖ — количество известных жалоб от всех Клиентов в год; 4 — в среднем по всем отраслям подсчитано, что только один из четырех Клиентов озвучивает свою жалобу компании. - aluarudarmembuat kutipan2 tahun yang laluВ реальности бизнес — это эмоции, а большой бизнес — большие эмоции. Много денег там, где генерируется много позитивных эмоций. Сделайте людей счастливыми — и они заплатят вам за это
- aluarudarmembuat kutipan2 tahun yang laluРечь идет о создании среды, в которой существует возможность расслабиться.
- aluarudarmembuat kutipan2 tahun yang laluомпании без «свободной» энергии не имеют шанса превратить Разгневанного Клиента в своего Страстного Поклонника. Сотрудники, выдающие результат на пределе сил, не обладают внутренним резервом, благодаря которому могли бы сделать рывок, необходимый при работе с изменениями. Это настолько очевидный факт, что удивительно, почему руководители не учитывают его в управлении.
- aluarudarmembuat kutipan2 tahun yang laluФормирование позитивной корпоративной среды, на мой взгляд, является единственной надежной технологией для того, чтобы компания ежедневно аккумулировала достаточный запас «свободной» энергии.
fb2epub
Seret dan letakkan file Anda
(maksimal 5 sekaligus)