- Марина Коломкинаmembuat kutipan2 tahun yang lalu
Итак, какие отношения с клиентами вы хотели бы иметь, к каким отношениям вы стремитесь? - Марина Коломкинаmembuat kutipan2 tahun yang laluполучаю ответы, которые в основном можно выразить одним словом. Это слово — «дружба». Хотим дружить с клиентом (
- Марина Коломкинаmembuat kutipan2 tahun yang laluДружба с клиентами — это прекрасно, но получается она не с каждым и не у каждого. Это зависит от совпадения многих факторов. Например: от темперамента, возраста, происхождения, опыта работы на стороне клиента и опыта работы аккаунтом и т.д.
- Марина Коломкинаmembuat kutipan2 tahun yang laluтаких несовпадений может быть сколь угодно много. Так что дружба — это не совсем то, что вам нужно.
А вот доверительные, партнерские отношения с клиентом — это как раз то, что должно быть. Ведь доверие и партнерство — ключ к успеху. Доверие позволяет многие вопросы решать в разы быстрее и легче. Доверяя партнеру, меньше волнуешься по мелочам, не тратишь лишнюю энергию на убеждение и преодоление ментальных барьеров.
Партнерство всегда подразумевает объединение усилий ради общего успеха. - Марина Коломкинаmembuat kutipan2 tahun yang laluВзаимная выгода, доверие, поиск решений, учитывающих интересы обеих сторон, взаимное стремление к результату.
- Марина Коломкинаmembuat kutipan2 tahun yang lalu— У вас партнерские отношения с клиентами?
- Марина Коломкинаmembuat kutipan2 tahun yang laluпроцентов менеджеров работа с клиентами происходит по сценарию «прогиба»[1]. Я бы назвал эти отношения, по аналогии с психологией, дисфункциональными.
Клиенты постоянно «прогибают» менеджеров, а в их лице компанию (или, может, наоборот?). Клиенты заставляют их делать работу сверх сметы бесплатно: «Ну что, вам сложно, что ли? Мы же вам платим вон сколько!»
Клиенты продавливают менеджеров по скидкам: «Пятьдесят процентов от прайса у нас уже год как! Теперь хотим семьдесят процентов! А то уйдем к конкурентам!»
Клиенты ставят неадекватные сроки: «Да, надо вчера! Не надо мне про загрузку, я клиент! Тут и работы-то всего на пять минут!»
Вы же знаете, к чему это все приводит, правда? К потере прибыли компании и временного ресурса ее сотрудников, к демотивации и стрессу у аккаунт-менеджеров.
И соответственно — к выгоранию. Когда хочется на все плюнуть и (нужное подчеркнуть) убить клиента, убиться самому, все бросить и убежать.
Почему я так в этом уверен?
Как говорят наши западные партнеры - Марина Коломкинаmembuat kutipan2 tahun yang laluы: «Been there, done that»[2].
- Марина Коломкинаmembuat kutipan2 tahun yang lalue, done that»[2].
Есть и другая сторона медали. Часто л - Марина Коломкинаmembuat kutipan2 tahun yang laluНевозможно решить проблему на том же уровне, на котором она возникла. Нужно встать выше этой проблемы, поднявшись на следующий уровень.
Альберт Эйнштейн
fb2epub
Seret dan letakkan file Anda
(maksimal 5 sekaligus)