Джозеф Гренни

Так что же нужно искать, оказавшись в центре трудного диалога? Что вам надо увидеть, чтобы выявить проблему прежде, чем она станет слишком серьезной и опасной? Мы рекомендуем следить за тремя составляющими окружающей обстановки: моментом, когда диалог становится трудным; признаками, указывающими на то, что собеседник перестал чувствовать себя в безопасности (молчит или проявляет агрессию), и своим собственным стилем поведения в стрессовых ситуациях. Предлагаем по очереди обсудить этих «убийц» конструктивного диалога.

каковы ваши сигналы? Выявите их и научитесь относиться к ним как к знаку, что нужно от

Однако если вы способны поддерживать в ходе беседы атмосферу безопасности, то можете говорить о чем угодно, при этом вас будут слушать. Если вас не пугают нападки и унижения, вы готовы услышать от собеседника практически любую критику, не занимая оборонительной позиции.

Ага, это верный знак, что собеседник чувствует опасность!» Что же потом? А потом сделайте что-нибудь для восстановления атмосферы безопасности.

просто учитесь определять моменты угрозы безопасности общения и проявлять искренний интерес к собеседнику, вместо того чтобы сердиться или бояться его.

Три наиболее распространенные формы насилия — это жесткий контроль, навешивание ярлыков и атака.

Итак, помните, что Общая цель — это непременное условие для вступ­ления в диалог. Найдите Общую цель с другим человеком, и у вас обоих появится отличный повод для конструктивного диалога и здоровая атмосфера для его проведения.

ва ключевых вопроса помогут вам определить, что Общая цель находится под угрозой:

Верит ли собеседник, что, заводя этот разговор, я думаю о его целях и интересах?
Доверяет ли он моим мотивам?
Помните, что Общая цель должна быть действительно общей.

Задайте себе вопросы, которые помогут вам начать с сердца:

Чего я хочу для себя?
Чего я хочу для других?
Чего я хочу для наших отношений?

теперь давайте обсудим три навыка, чрезвычайно эффективных при ведении диалога