В своем бестселлере «Тест для мамы» (в издании на русском книга выходила с названием «Спроси маму») предприниматель Роб Фитцпатрик рассказывает о том, как правильно общаться с клиентами: как научиться задавать правильные вопросы, ответы на которые не будут формальностью, ничего не значащим мнением или лестью, а помогут выяснить ценную информацию.
В кругах предпринимателей книга стала культовой. Ее идеи будут полезны не только тем, кто разрабатывает новые продукты, но и всем, чья деятельность связана с маркетингом, продажами и клиентским сервисом.
