Wie Sie Konflikte annehmen lernen — Wie Sie Konflikte nach Art, Verhaltensmuster und Persönlichkeit der Konfliktpartner analysieren können — Wie Sie Konflikten mit Techniken des fairen Streitens begegnen können — Wie Sie ein Konfliktgespräch planen und nach “allen Regeln der Kunst” durchführen — Wie Sie mit unfairen Konfliktpartnern umgehen.
